绶带暖人心 服务零距离 ——杨凌示范区养老保险经办处启动高峰期“红绶带”专员服务

通讯员  王伟丽

近日，正值养老保险集中缴费高峰期，佩戴“养老保险服务”绶带的机关工作人员活跃在群众中间，用真诚的微笑、温馨的话语开展一对一点对点服务。“红绶带”服务专员使人流如织的杨凌示范区养老保险经办处服务区域秩序井然，成为政务大厅里一道亮丽的风景线，也让杨凌示范区的参保群众在深秋里感受到了别样的社保温暖。

创新举措应对高峰

“我年纪大了，手机操作不太熟练，正发愁怎么缴费，这位佩戴绶带的工作人员主动过来帮我，几分钟就办好了！”刚刚办完缴费手续的李大爷对这项服务赞不绝口。

针对缴费高峰期经办服务大厅人流密集、群众等待时间长、基层经办压力大等问题，杨凌示范区养老保险经办处提前谋划、主动作为、创新服务方式,安排机关党员干部在高峰时段轮流下沉一线，佩戴统一标识绶带，化身“红绶带”服务专员，积极发现并解决群众在缴费过程中遇到的各种问题，主动听取群众关于服务和作风的意见建议，让“高峰期”也有高效率。

点对点服务精准高效

“红绶带”服务专员采取“流动+定点”相结合的方式，实现服务全覆盖。在等候区、自助服务区等关键区域，均有“红绶带”服务专员值守帮办。他们不仅协助维持大厅秩序、提供志愿引导服务，更主要的是提供一对一精准服务：帮助老年人使用自助设备，指导年轻人通过手机App缴费，解答各类政策咨询，有效分流窗口压力，缩短群众等待时间。    

“机关人员下沉服务不仅缓解了前台压力，更重要的是让群众感受到了我们经办服务的温度。”经办处负责人表示，“红绶带”专员服务既锻炼了机关人员的基层服务能力，又拉近了与参保群众的距离,以服务暖心增强群众信心。

服务升级获群众点赞

“工作人员很耐心，一步步教我如何在手机上完成缴费，以后我在家就能操作，不用再来回跑了。”前来办理业务的张女士表示，这种点对点的指导让她彻底掌握了线上缴费流程。

三分政策，七分经办。下一步，杨凌示范区养老保险经办处将把“红绶带”专员服务作为优化营商环境、深化“放管服”改革的重要举措，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断健全服务管理机制、创新便民服务举措、深化作风监督机制，常态化开展“社保服务进万家”活动，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，全力打造“杨凌社保 保您满意”服务品牌。