淬炼青春本色 点亮民生灯火——安康市养老保险经办处“安享金州青年服务队”工作纪实

秦巴群山层峦叠嶂，汉江流水奔涌不息。在陕南安康政务服务大厅的社保窗口，有这样一支朝气蓬勃的青年队伍：面对办事群众，他们耐心答疑、细致疏导；面对急难愁盼，他们主动靠前、纾困解难；对待经办业务，他们严谨审慎、精益求精。他们用实干担当擦亮“社保蓝”的忠诚底色，用青春激情点亮秦巴大地的民生灯火，在方寸服务窗口，演绎着一桩桩温暖动人的民生故事。

延时守岗一刻钟 温情服务暖民心

下午五点十分，安康市政务服务中心大厅卷闸门缓缓下落，安保人员准备闭厅，一阵急促的呼喊从台阶传来。“师傅，麻烦等一等，我急着办养老业务！”安保老周连忙劝阻：“大厅已经下班，你明天再来办理吧。”来人脚步一顿，气喘吁吁、满脸焦灼：“我从县河赶过来，中途班车抛锚耽误了时间，家里老伴还在医院等着我照料。”话音未落，刚关闭办公设备的青年小李闻声折返工位，重新点亮业务电脑：“周叔，快请群众进来，阿姨您别着急，我留下来为您办理。”

前来办事的陈女士今年五十五岁，双手不停在外套上来回擦拭，连连致歉添麻烦。交谈中小李了解到，陈女士子女常年在外务工，家中仅她一人照料患病老伴，接到退休业务办理通知后始终分身乏术，今日好不容易托人照看老伴才匆忙进城。小李接过陈女士手机，手把手指导线上注册、登录，全程协助完成退休业务“刷脸办”。看到屏幕弹出养老金核算完成的提示，陈姨紧锁的眉头终于舒展，眼眶泛红，反复向小李致谢。

送走陈女士，小李转身收拾工位时，目光不经意落在桌角——那里放着一颗早已干瘪的苹果，是前段时间一位返乡职工悄悄留下的。他轻轻拿起苹果，想起那个同样临近下班的午后：西安返乡职工王先生前来办理退休手续，经系统核查发现其省外社保缴费记录尚未完成转移，小李主动放弃午休时间，全程代办社保转移全套手续，业务办结时已经12:30，王先生没多说什么，只在柜台角落悄悄放了一颗苹果。那颗苹果小李放了许久，每次看到都觉得心里泛甜。“多等一刻钟，值了。” 他这样想，也一直这样做——窗口前每一个匆匆赶来的身影，背后都有一份放不下的牵挂，而他能做的，就是让这份牵挂少一分等待，多一分温暖。

细思深耕一寸心 手写纸笔解民忧

民生无小事，枝叶总关情。去年盛夏，一个闷热的午后，一位满头银发的王奶奶匆匆赶到窗口。她从随身旧布包里掏出一沓边角磨损、反复折叠的纸质材料——有银行流水、有退休审批表、有手抄的缴费记录——满脸不安：“小伙子，帮我看一看，我的养老金到底对不对？这件事搁在心里好几个月了，一直踏实不下来。”

小洪先给老人倒了杯温水，没有急着解释。他注意到老人听力不太好，说话时要微微侧过头才能听清。小洪想了想，从抽屉里取出一张便签纸。他把养老金待遇的每一项构成分别列出来，每一笔金额怎么算出来的，对应哪条政策依据，都工工整整手写。字写得格外大，还画了箭头标注各部分之间的逻辑关系，像一张简易的“养老金地图”。

王奶奶戴上老花镜，逐字逐句看了很久。小洪安静坐在一旁，不催促、不打断，耐心回应老人一遍又一遍的疑问。一遍、两遍、三遍……终于，老人抬起头，脸上的焦灼被一种踏实的笑容取代：“小伙子，你给我写清楚了，这笔钱怎么来的，我一清二楚。这下心里踏实了。”

那张便签纸被老人小心折好，放进了布包最内层。王奶奶走后，小洪轻轻拉开抽屉，看着那一沓用剩的淡黄色便签纸——写给过担心断缴影响待遇、反复确认时长的个体工商户，给过从外省回来、对转移政策一头雾水的返乡农民工，给过临近退休、怕少算一年工龄的国企老工人，也给过为去世亲属奔波、心情沉重的家属……小洪轻轻合上抽屉，忽然觉得，窗口工作哪有那么多轰轰烈烈，不过是在每一次群众听不明白、理不清楚的时候，把政策写成他们看得懂的字，把流程画成他们走得通的路。一张张便签纸，写清楚的是政策条款，递过去的是踏实放心。正如他在工作笔记本扉页写下的那句话：写好每一张便条，守好每一份安心。

换位思考融情理 初心如磐润方寸

“换个角度想一想，如果坐在对面办事的是我们的父母，该怎样做好服务？”这句话，始终指引着青年小党的服务初心。刚走上窗口岗位时，小党曾遇到一名因缴费年限不足，无法即时办理退休、情绪激动的群众。面对群众的质问，她一时紧张得语塞，只能求助看向身旁师傅。师傅先安抚好群众情绪，事后掰开揉碎和她分享工作心得：“学会换位思考，读懂群众的难处与无助，冰冷的政策条文，才能经由我们的解答变得更有温度。”

受到点拨的小党，重新站上服务台前。面对类似诉求，她不再一股脑宣讲政策条款，而是先倾听群众实际情况，在纸上写下年份、画出时间轴，如同拉家常一般梳理缴费经历：“您看，这两段缴费可以接续，还差一小段时间，补齐就可以办理。”大叔俯身望着纸上时间轴，连连点头：“这么一画，我全部听明白了。”那一刻，小党真切体会到师傅口中的“服务温度”把办事群众当作家人，讲听得懂的话，写看得懂的字，群众心中的疙瘩自然慢慢消解。

后来，这位大叔办好退休手续的第一个月，专程回到窗口道谢：“以后家里亲戚有社保方面的事，我都推荐来找你。” 小党含笑应答，师傅的教诲，深深烙印心底。那张手绘时间轴便签，大叔没有带走，小党把它妥善夹进笔记本，和扉页 “如果对面是爸妈”的提醒紧紧放在一起，成为窗口生涯里最轻，也最重的一页。

此后，换位思考成为小党服务的自觉。有一回，一位独居高龄老人独自前来办理养老待遇认证。老人年过八旬，不会用智能手机，听力也差，反复尝试人脸核验都失败了——小党搬了把椅子坐到老人身边，把手机举到合适的高度，一遍遍帮老人调整角度、光线。小党轻声说：“叔，不着急，咱们慢慢来，今天一定给您办好。”终于，人脸核验通过了。老人激动得手都在抖，紧紧握住小党的手：“闺女，多亏你了”。

业务办结并未画上句号。她了解到老人独居、子女在外地，便将下次认证的时间写在纸条上，夹在老人的身份证套里，反复叮嘱：“到时间要是操作不了，直接打电话，我上门帮您办理。”

体系培育筑根基 淬炼青春担使命

延时守岗到纸笔传情，从换位思考到主动上门，这些事都不大，却每天都发生在窗口。不过就是多花了十分钟、多写了一张便条、多解释了一遍政策……可窗口里这群年轻人，为什么愿意“多出来”这一点点？答案藏在安康市养老保险经办处系统化、常态化的青年培育淬炼机制之中。

这里，有常态化的集中学习制度——聚焦政治理论、社保政策、经办法规，一字一句研学，一点一滴积累，夯实青年干部理论功底，筑牢青年干部的思想根基；这里，有“人人都来讲”的职工微课堂，不限定主题，不拘泥形式，鼓励年轻人畅所欲言：有人从《毛泽东选集》中读懂为民工作的朴素道理，有人结合经办实例解读民生经济背后的政策温度，思想在交流碰撞中凝聚，实干力量在互学互鉴中生长；这里，有全科室轮岗制度，新入职青年依次熟悉业务、办公室、财务、稽核全流程工作，不仅在于提升综合业务素养，更在于让青年干部完整地看见，一笔养老金从核定、发放到稽核监督，要经过多少双手的接力，承载多少家庭的期盼；这里，有“青年砺能大比武”的实战擂台，依托自研题库APP落实“月月练、双月比”的练兵节奏，以学促练、以赛促干，在全市经办系统掀起比学赶超的热潮；这里，还有扎扎实实的师徒结对，业务骨干既传授流程规范与操作技能，更在日复一日的言传身教中，将“以人民为中心”的服务理念如薪火般递到年轻人手中。

铸魂固本、实战练兵、轮岗砺能、传帮带教——环环相扣的培育体系，锻造出“安享金州青年服务队”过硬的作风与扎实的本领。延时窗口亮起的灯光，白纸之上一笔一画的演算，推己及人的换位思考，遇到难题时挺身而出的主动担当……青年队员们把真情倾注进每一次接待、每一笔经办，在方寸之间擦亮青春的底色。放眼三秦大地，全省社保系统的青年干部们正牢记民生嘱托，在系统化培育中坚守为民初心，扎根基层经办一线履职尽责，用实干守护万千群众的晚年幸福，奋力谱写陕西社会保障事业高质量发展的青春篇章。通讯员 徐晓亚